หัวข้อเรื่อง : ต้องการให้ปรับปรุงการบริการ

 เมื่อครั้งที่ดิฉันไปส่งหลานซื้อมีอาการหืดหอบกระทันหัน ในช่วงเช้ามืด ไปติดต่อห้องบัตร 
ได้รับบัตรแล้ว ดิฉันก็ยืนอบรมหลาน สอนให้หลานอยู่ด้วยน้ำเสียงปกติ แต่คงจะดังเพราะตอนนั้นมันเงียบมากและคนไม่มี เจ้าหน้าที่ห้องบัตรตะโกนมาบอกว่า " พี่คะช่วยพูดเบาๆหน่อยเจ้าหน้าที่เขาหลับ"(เราเองกำลังจะหยุดสอนเด็กอยู่แล้ว)
คือ...บอกให้เงียบ หรือลดเสียงลงด้วยความสุภาพเราเข้าใจและยินดีที่จะทำ แต่..เหตุผลที่บอกมาคือ เจ้าหน้าที่หลับ มันไม่ใช่แล้วไหมคะ มันเป็นเวลาเข้าเวร การเข้าเวรคือ เวลาทำงาน แสดงว่าคุณหลับเวลางานสิ อีกชั่วโทงสองชั่วโมงก็สางแล้ว ก็ออกเวรแล้ว เวรเปลก็หาย เวรห้องฉุกเฉินก็กำลังเปิดไฟ ตรวจเสร็จรับยา เจ้าหน้าที่ห้องยาก็ตื่นมาทำงานปกติ มีแค่คุณห้องบัตรที่บอกอย่ารบกวนเจ้าหน้าที่กำลังหลับ พอคนป่วยนัดคลีนิคพิเศษมารับคิวพูดจาเสียงมาก กลับเงียบไม่มีการปรามหรือบอกว่าเจ้าหน้าที่กำลังหลับแต่อย่างใด คืออะไร.....
พูดแบบนี้มันเป็นการสร้างให้ผู้มารับบริการเข้าใจว่า การเข้าเวรคือการนอนหลับในที่ทำงานนะ งีบขณะที่ไม่มีผู้ป่วยเราเข้าใจ แต่ต้องสแตนบายพร้อมรับทุกสถานการณ์ ไม่ใช่เหรอ พูดจาแบบนี้ มันเสื่อมเสียคนอื่นที่เขาพร้อมในการทำงานนะ  เหตุผลอื่นสิ ที่ใช้ ไม่ใช่ เจ้าหน้าที่หลับ 
หลายครั้งแล้วกับคนคนนี้  เลือกปฏิบัติกับคนที่รู้จักก่อน คนอื่นที่หลัง ขายขนมเลือกขายให้คนรู้จักไหม ขอถามหน่อย ไม่มีคนรู้จักไหนอยากมาโรงพยาบาลหรอก ถ้าเขาไม่ป่วย ทุกคนที่มา โรงพยาบาลคือ ต้องการรักษาให้หายป่วย ควรพึงกระทำต่ออย่างเสมอภาค และอย่าสร้างภาพลักษณ์ที่แย่ๆให้องค์กร เพราะบางคนก็ไม่ได้เป็นเหมือนคุณ
ขอบฝากไว้พิจารณาปรับปรุงด้วย ขอบพระคุณ
โพสโดย คนใช้บริการ IP: 171.4.215.143 เมื่อ 23/06/2018 เวลา 19:37:21 น. อ่าน 198 ครั้ง ลบ
 
ความคิดเห็นที่ 1
ขอเพิ่มเติม
** เช้าวันนั้น เด็กได้พ่นยา แล้วให้กลับบ้าน และให้มา รพ.อีกทีตอนแปดโมง 
ข้อสงสัยคือ ทำไมไม่เรียกแพทย์เวร เกิดขณะที่เด็กกลับบ้านเป็นอะไรไปทำอย่างไร บ้านเด็กไกลไหมหรือไม่ ไม่ถาม พอแปดโมงไป รพ. อีกครั้ง พบแพทย์ ผลคือ ได้แอดมิด
  มันคืออะไร
โพสโดย คนใช้บริการ IP: 171.4.215.143 เมื่อ 23/06/2018 เวลา 19:43:01 น.
 
ความคิดเห็นที่ 2
ทีมผู้บริหารโรงพยาบาลเวียงป่าเป้าขอขอบคุณในคำแนะนำ และกำลังดำเนินการปรับปรุงพฤติกรรมบริการและระบบการดูแลผู้ป่วยให้มีคุณภาพยิ่งขึ้น
โพสโดย ทีมผู้บริหารงานโรงพยาบาลเวียงป่าเป้า IP: 116.58.242.15 เมื่อ 28/06/2018 เวลา 08:34:14 น.
 
ความคิดเห็นที่ 3
ขอบพระคุณอย่างสูงที่รับฟังข้อคิดเห็นจากเรา
และขอบพระคุณอย่างสูงที่รับพิจารณาปรับปรุงแก้ไข 
เราเพียงต้องการ ความใส่ใจ และความเสมอภาคของการให้บริการจากเจ้าหน้าที่ 
ดั่งที่ท่านกล่าวว่า " บริการดุจญาติมิตร ทุกชีวิตปลอดภัย" 
ขอบพระคุณอย่างยิ่ง
โพสโดย คนใช้บริการ IP: 223.205.193.159 เมื่อ 01/07/2018 เวลา 16:36:09 น.

ตอบกระทู้นี้

* ข้อความ :
รูปภาพ : ( !! รับเฉพาะไฟล์นามสกุล jpeg, jpg, gif ขนาดไม่เกิน 500KB เท่านั้น )
* ชื่อผู้โพส : อีเมล์ผู้โพส :